Stel je voor: een klant hoeft niet meer te zoeken in een webshop, niet meer te filteren, niet meer te vergelijken. Hij typt (of zegt) gewoon: “Ik heb twintig bureaustoelen nodig die ergonomisch zijn, binnen drie dagen geleverd, en het liefst binnen budget.” En bam—de bestelling is geplaatst, inclusief afleverafspraak, factuurgegevens en een alternatief als iets niet op voorraad is.
Klinkt futuristisch? Dit is precies waar agentic commerce naartoe beweegt: winkelen verschuift van zelf klikken naar laten uitvoeren.
Van ‘zoeken’ naar ‘laten doen’
De afgelopen tien jaar hebben we e-commerce steeds slimmer gemaakt: betere zoekfuncties, personalisatie, aanbevelingen, marketing automation. Maar het uitgangspunt bleef hetzelfde: de klant klikt zichzelf door een webshop heen.
Agentic commerce draait dat om. In plaats van “hier is onze catalogus, succes ermee”, wordt het: “Vertel wat je wilt bereiken, dan regelen we het.”
Een ai agent is hierbij geen mens, maar software die doelgericht taken uitvoert namens een gebruiker.
Het verschil met een chatbot? Een chatbot praat vooral. Een agent handelt: hij maakt een plan, gebruikt tools (voorraad checken, prijzen vergelijken, leverdatum berekenen), voert acties uit en controleert daarna of het klopt.
Is dit “echt” of vooral hype?
Er zijn inmiddels stevige signalen dat dit niet bij een demo blijft.
- Consumenten verwachten het snel te gaan gebruiken. In het rapport Agentic commerce: from brand loyalty to bot logic (Kearney, 2025) geeft 60% van de consumenten aan te verwachten binnen 12 maanden AI-agents te gebruiken voor shoppen.
- Het gedrag schuift al richting AI-interfaces. Adobe Analytics zag tijdens het holiday season (1 november t/m 31 december 2024) dat het verkeer naar retailwebsites vanuit generatieve AI-bronnen (mensen die via AI-tools doorklikken) met 1.300% groeide ten opzichte van het jaar ervoor. En de trend hield aan: in februari 2025 lag dit verkeer 1.200% hoger dan in juli 2024.
Waarom dit ondernemers raakt
Voor niet-technische ondernemers is de belangrijkste vraag niet “hoe werkt het?”, maar: wat verandert er aan mijn verkoop?
Een paar herkenbare voorbeelden:
- B2B herhaalorders: een inkoper zegt: “Herhaal mijn laatste bestelling, maar pas aantallen aan op basis van ons verbruik.” De agent regelt het.
- Service & aftersales: “Mijn pomp maakt een raar geluid, wat heb ik nodig?” De agent stelt een paar vragen, koppelt aan productdata en bestelt direct het juiste onderdeel.
- Slimme alternatieven: product A is niet leverbaar? De agent stelt product B of C voor, inclusief prijs- en levertijdimpact.
De winst zit niet alleen in gemak. Het gaat om minder frictie, sneller beslissen en minder afhakers. Zeker in B2B, waar bestellen vaak “werk” is, kan dit een flinke versneller zijn.
Gaat de webshop dan verdwijnen?
Niet morgen, maar de rol verandert wel.
De webshop wordt minder het ‘winkelpand’ en meer de motor achter de schermen: productdata, voorraad, prijzen, klantafspraken, content, logistiek en betaalstromen. De voorkant kan straks net zo goed een AI-assistent zijn in een chatomgeving, een inkoopportal, of zelfs een systeem dat bestelt via spraak.
Heb je geen webshop? Dan wordt het voor AI agents lastig om bij je te bestellen.
Michel Willems, medeoprichter van H1 Webdevelopment en spreker op het gebied van Agentic Commerce zegt hierover:
“De grootste misvatting is dat AI de webshop ‘vervangt’. In werkelijkheid verschuift de webshop van etalage naar het motorblok: klanten praten met een Ai-assistent, maar jouw shop, data, processen en betrouwbaarheid bepalen of die assistent jouw bedrijf überhaupt durft te kiezen.”
Wat kun je als ondernemer nu al doen?
Je hoeft geen AI-lab te starten om hier slim op in te spelen. Dit zijn vier praktische stappen die wél het verschil maken:
- Zorg dat je data klopt
Agentic commerce staat of valt met goede productinformatie. Denk aan specificaties, alternatieven, voorraad, levertijden, afbeeldingen, handleidingen en toepassingsinformatie. Veel ondernemingen gebruiken hier een zogenaam Pim systeem voor. - Kies een webshop platform dat voorbereid is op agentic commerce
Is je webshop gebaseerd op software die is voorbereid op kopen door AI? Platforms als Shopware en Shopify hebben er voor gezorgd dat ze klaar zijn voor verkopen via AI platforms als ChatGPT en Perplexity. Veel andere platforms lopen daar nog een stukje achter. - Zorg dat je zichtbaar bent waar agents beslissen
Als klanten steeds vaker via AI-tools oriënteren, wil je dat jouw assortiment, content en expertise daar goed vindbaar en goed uitlegbaar zijn.
De echte vraag: wie wordt de voorkeursleverancier van AI?
Agentic commerce maakt shoppen minder ‘shoppen’ en meer ‘delegeren’. Dat betekent dat AI-systemen straks keuzes gaan maken: wie levert snel, wie heeft betrouwbare data, wie heeft duidelijke voorwaarden, wie voorkomt gedoe?