Iedere handelsonderneming in machine kan bij wijze van spreken een standaard bewerkingsmachine verkopen. Klaassen Machines levert liever een machine die precies past bij wat de klant nodig heeft. “Wij gaan voor een oplossing die voldoet aan de verwachtingen van de klant”, vertelt salesmanager Klaas Jansen.
Het bedrijf uit Enschede is van de no-nonsense mentaliteit: hard werken, maar altijd met een glimlach. “We beginnen met goed doorvragen wat de klant precies nodig heeft, daarna gaan we samen kijken naar de beste oplossing. We maken schetsen, nemen ze mee naar de showroom of zelfs naar de fabriek voor een kijkje achter de schermen. En als het nodig is, maken we de machine helemaal op maat.”
Dikke glimlach
Een mooi praktisch voorbeeld is de lintzaaginstallatie die Klaassen Machines recent voor een klant op maat maakte. Jansen vertelt: “De klant had specifieke wensen voor de aan- en afvoer van producten, iets wat niet standaard in het aanbod zat. Ik ging aan de slag en vond samen met de leverancier een oplossing die werkte. Zowel de klant als de fabrikant hadden een dikke glimlach op het gezicht. Die onderling samenwerking en het extra stapje zetten voor de klant, daar draait het bij ons om. We maken machines die niet zomaar machines zijn, maar een oplossing die voor de klant écht werkt.”
Kennis en expertise
De kracht van het team van Klaassen Machines om klantspecifiek maatwerk te leveren schuilt in de grote kennis en expertise van het personeel, waarvan de meeste medewerkers meer dan tien jaar bij de handelsonderneming werken. En als er dan toch iets aan de machine mankeert of de machine werkt niet naar wens, dan staat de technische dienst klaar om praktische hands-on oplossingen aan te reiken.
De cultuur van Twentse nuchterheid met een pragmatische aanpak kan de vestigingsleider Mathijs van Faassen erg waarderen. “Iedereen die hier werkt staat op gelijke voet met elkaar. Niemand voelt zich ergens te groot voor. Als er een collega ziek is, pak ik bijvoorbeeld zelf de heftruck om een lading te lossen. Even gas erop met elkaar. Zo zitten wij hier in de wedstrijd.” Jansen vult lachend Van Faassen aan: “Ja, je bent hier af en toe multifunctioneel bezig.”
Voskamp Groep
Ruim drie jaar geleden werd Klaassen Machines verkocht aan de Voskamp Groep, een grote regionale toeleverancier voor de bouw en industrie. Het geeft de dochteronderneming financiële slagkracht om te blijven investeren in nieuwe technologieën. “De focus ligt op innovatie, vooral als het gaat om de automatisering van machines. Wat dat betreft willen we qua kennis en expertise voorop blijven lopen.”